Los amenities están pensados y diseñados para dar un servicio a los clientes del hotel, con el objetivo de ofrecer y solventar las posibles necesidades que los huéspedes pueden encontrarse en la habitación del hotel. “Los amenities suelen ser considerados como productos que el establecimiento hotelero pone a disposición del huésped en el baño para que, de esta manera, no tenga que viajar con los neceseres cargados. De ahí que la cosmética es lo principal, a lo que realmente hay que concederle gran importancia”, explica Dominique Pisan, Sales Director Europe, de ADA Cosmetics.
En relación a esto, desde Amenities Pack, destacan que existen unos amenities que son los que necesariamente deben encontrarse en el baño de un hotel, como son la pastilla de jabón junto con el gel y el champú. “A partir de aquí, la experiencia demuestra que cuantos más artículos ofrezca un hotel, más y mejor recordado será”. Del mismo modo, Manuel Fernández Bedmar, Gerente de Geyushi Amenities Hotel, concreta que “a partir de este paquete básico se podrían añadir el siguiente orden de productos: peine, gorro de ducha, lustrazapatos, pañuelos, colonia, set dental, set de afeitar, set femenino, set de costura, zapatillas, albornoz…”.
Además, hay que tener en cuenta que los huéspedes de los hoteles, en los últimos años, “han subido la exigencia en lo referente a los productos de baño que incorpora el hotel, lo cual es muy valorado a la hora de puntuar, en los portales online, estos productos. Los artículos más valorados son el gel, el champú y, sobre todo, algún kit higiénico dental”, destaca María Aranzaru Vila, Responsable de Investigación, Desarrollo e Innovación (I+D+i), de Máxima Amenities. Por esto, “actualmente los fabricantes estamos ofreciendo un plus en el nivel de nuestros amenities, ya que estamos diseñando nuevas líneas de producto que ofrecen a los clientes un extra de calidad. Sin ser del todo productos imprescindibles se convierten, a ojos del usuario, en productos que aumentan la percepción de calidad que el hotel está ofreciendo”, describe Xavi Campos de la Casa, Sales Manager de Envatel Amenities.
Así pues, con todo esto, “el huésped se espera un producto de calidad, ‘ecofriendly’ o que sea ecológico, respetando el medio ambiente con un envase o con un producto certificado, eco label, ecocert, sin paraben, sin sulfato, etc.”, especifica Olivier Moreau, Jefe de Ventas de A62 para España de Amenities Exclusivos.
Los amenities y el hotel
A pesar de la existencia de una relación entre las estrellas de un hotel y la cantidad de artículos de acogida que ofrece a sus clientes, en algunas ocasiones ésta no está en concordancia con la calidad. “Muchos establecimientos que quieren mejorar su calidad ofrecen menos artículos pero con una mejor calidad y diseño, esto en definitiva es lo que los diferencia del resto”, destaca Xavi Campos de la Casa (Envatel Amenities). Del mismo modo, Dominique Pisan (ADA Cosmetics), concreta que más que cantidad, hoy en día se tiende a dar mayor importancia al diseño de los productos de acogida o a la marca cosmética… “Si bien antes se distinguía un hotel de 5 estrellas por la gran cantidad de amenities que había, ahora se busca, sobre todo, destacar por tener una línea cosmética de marca buena, original o de magnífico diseño”. En líneas generales, especifica que “los 3 estrellas tienden a poner solamente gel/champú en formato individual o dosificador, mientras que los 4 y 5 estrellas añaden loción corporal y acondicionador y algún complemento acorde con el diseño de la línea”.
