La seguridad está adquiriendo una mayor importancia en todos los ámbitos y sectores, y el sector del turismo y la hostelería no se queda atrás. Lo que busca un usuario cuando se va alojar en un establecimiento es sentirse seguro, él y todas sus pertenencias. Por eso los establecimientos se están volcando en este tema, contando con el apoyo de las principales empresas de seguridad y sus innovaciones.
Una seguridad eficaz y eficiente, sin duda, eleva la calidad del hotel, a fin de cuentas, entra dentro de lo que se entendería como “bienestar del huésped”. “Que los clientes sientan que sus pertenencias, así como su propia persona, están a salvo es garantía de satisfacción. Pero, además, si se extrapola a todos los servicios del hotel, aumenta la calidad de los servicios y, por tanto, las del propio hotel”, define F. Javier Álvaro Blanco, responsable del Departamento de Ingeniería de By Demes Group. A esto Alejandro Paternoy, director Comercial de Perseo by BTV Group, añade que la sensación de seguridad siempre es síntoma de confort, por lo que es muy importante que tanto las medidas, como los procesos y los protocolos del hotel cumplan esta seguridad eficaz y eficiente, para conseguir la confianza y el bienestar del huésped, que lo reflejara en una mejor valoración del establecimiento.
Algo que corrobora Alejandro Boserman, responsable de Marketing de Zennio, quien confirma que los huéspedes buscan confort, comodidad, y lógicamente sentirse seguros durante su estancia, y cuando un hotel proporciona un equilibrio notorio entre estos factores, es lógico ver como aumenta la satisfacción del cliente y la percepción de calidad de sus servicios. “Esto puede traducirse en repetición de negocios y recomendaciones positivas”.
Además, cabe tener presente, tal y como completan desde Zennio, que la seguridad integral y la integración de sistemas en una única plataforma facilitan el trabajo de los directores de seguridad al simplificar la supervisión y el control de todas las medidas de seguridad desde un solo lugar. “Esto permite una respuesta más rápida y eficaz ante cualquier incidente”.
