Con la aparición de la COVID-19 la digitalización del sector tuvo una gran aceleración para adaptarse y dar respuesta con ella a las nuevas conductas entre el establecimiento y el cliente para poder reabrir a la ‘nueva normalidad’. En este sentido, el mercado del software de gestión ha sido un gran apoyo, pues gracias a su constante crecimiento, el cual no parece que vaya a detenerse, ha logrado facilitar las actividades diarias de los establecimientos y recuperar la normalidad que una vez perdieron.
Actualmente podemos encontrarnos con hoteles más o menos digitalizados, pero es una realidad que, tal y como indica Víctor Saona, Marketing Manager de CEI Europe, los dos drivers que actualmente lideran el sector hotelero son: digitalización y sostenibilidad.
En este sentido, es importante tener presente que el mercado en el sector de software de gestión hotelero es un mercado maduro, en constante evolución y que requiere un gran esfuerzo en innovación ya que el nivel de profesionalidad y exigencia ha crecido enormemente. “El sector se encuentra con ganas de reencontrar la normalidad y alcanzar en las ventas anteriores a la pandemia de la COVID-19”, detalla Frede Palmés, departamento atención cliente de Engisoft. En este punto, Víctor Saona añade que en los últimos dos años hemos podido ver un aumento de los procesos de digitalización hotelera. Además, la situación de la COVID-19 aceleró la necesidad de tener soluciones como check-in online.
