La imagen que construyen los comensales y huéspedes de los establecimientos hosteleros se ve tremendamente influenciada, principalmente, por la oferta gastronómica y la calidad y confort del alojamiento, respectivamente. Después entra en juego la valoración del resto de ítems que conforman el conjunto del hotel o el restaurante en cuestión, y éstos pueden mejorar o desfavorecer esa concepción inicial. Dentro de estos conceptos analizables identificamos como uno de los más importantes, sino el fundamental, al equipamiento, estilo y diseño de los baños y aseos, ya que, innegablemente, es uno de los espacios más utilizados por los clientes.
Así lo confirma Gorka Arana, Managing Director de Laufen España: “Cuando te vas de vacaciones o tienes que reservar una habitación por trabajo en otra ciudad, buscas que el baño sea un espacio que te aporte confort, bienestar y relax. No estás en tu casa, pero quieres sentir que lo estás, por lo que, para que esta estancia del hotel te aporte esa sensación de bienestar que buscas, es imprescindible que unifique diseño y funcionalidad, siempre de la mano de materiales de calidad y la última tecnología”. De igual modo, “en el caso de los restaurantes, aunque no eliges dónde cenar por la decoración y los materiales que han utilizado para su cuarto de baño, este espacio se ha convertido en un valor diferencial del restaurante que atiende a las tendencias de decoración y diseño. Ya no solo buscamos una propuesta gastronómica diferente y llamativa, sino un espacio agradable y bonito en el que disfrutar de la velada”, añade.
Su gran relevancia ya se puso de manifiesto y se confirmó formalmente hace cinco años, cuando desde Roca se presentó el “Estudio 360º de la Reforma de Baños en los Hoteles de España”, el cual se trataba de la primera investigación exhaustiva realizada en España sobre los baños en el ámbito hotelero. Dicho estudio, del que no se ha tenido constancia de balances o ediciones posteriores, exponía que “un 91% de los encuestados considera muy o bastante importante el espacio de baño en un hotel”. Se ha de suponer, sin la posibilidad de aportar cifras más actualizadas, que estas conclusiones pueden haber variado ligeramente, pero la tendencia se ha mantenido.
Respecto a esto, Alexander Bech, Managing Director Duravit España, Regional Manager Latin America, valora que “los baños del hotel influyen decisivamente en la satisfacción del cliente. En tiempos de portales de reservas online, las valoraciones positivas de los clientes son más importantes que nunca para los hoteles”. Además, según dan a conocer desde Duravit, Gabriel Escarrer Jaume, fundador y CEO del grupo hotelero Meliá, también considera que el baño es uno de los principales criterios de la valoración general por parte del cliente: “El valor del baño del hotel ha aumentado enormemente en los últimos años, convirtiéndose en un factor determinante para la satisfacción del cliente y la calidad de la estancia”.
