La prioridad primordial de los clientes, que dictamina el ganador en la elección entre un hotel u otro es su habitación y, sobre todo, si el huésped se va a alojar durante un periodo de larga duración. A su vez, dentro del conjunto de la estancia, destacan los elementos que proporcionan una sensación de confort y descanso. A simple vista, si pensamos en cuáles pueden ser estos elementos, se vienen inmediatamente a la mente, la cama con un buen colchón y unas acogedoras sábanas o también unas suaves toallas. Sin embargo, el confort y esa sensación de bienestar se encuentran en muchos otros artículos (sillas, sillones, alfombras, cortinas…). Por ello, “cada detalle cuenta y cada pieza tiene que ir en consonancia con el concepto del establecimiento. Las formas, diseños, materiales, texturas, acabados, etc.”, todo puede influir, apunta David Muñoz, Director Comercial Contract España de Guadarte.
En esta línea, María Jose Esteve, Directora de Comunicación de Vayoil Textil, comparte la opinión de que el ser humano tiende a buscar el confort en todo momento, también cuando viaja. En el caso de la experiencia hotelera, podemos decir que el confort del cliente llega a través de las sensaciones que percibe de sus sentidos cuando está en contacto con los diferentes elementos que definen un hotel. Una de las áreas que más confort debe ofrecer dentro de este tipo de establecimientos es, por supuesto, -como indicábamos anteriormente- la habitación, pues el visitante, por regla general, se encuentra lejos de su vivienda, ha viajado para llegar hasta ese hotel y pretende descansar y sentirse igual o mejor que en su propia casa.
De hecho, según añade Mamen Pérez, Gerente de Carmela Martí, la sensación de confort entra en primer lugar por la vista ya que es lo primero que el cliente percibe. Por ello, es fundamental una decoración en la que todos los elementos estén en armonía, que transmita una personalidad del hotel de la cual el cliente se pueda quedar prendado. “La decoración del establecimiento es clave. Si el cliente se siente cálido y ve que el espacio está cuidado se sentirá más cómodo”, sentencia Núria Ventura, Marketing Assistant de Coordonné.
Lo básico: la cama
El confort se pone a prueba sobre todo cuando la persona decide descansar sobre la cama, revelan desde Vayoil Textil. Las principales cadenas hoteleras y hoteles independientes de máxima categoría están desarrollando toda una política de descanso y confort de la cama, mejorando todo lo que rodea al momento de dormir y enfocándolo como una experiencia más, decisiva en la elección de un hotel u otro por los clientes más exigentes. Para ello, existen colchones de diferentes materiales en la oferta del mercado internacional. La calidad del colchón también va en dependencia de la categoría del hotel. Lo importante es que el cliente sienta confort durmiendo sobre el colchón.
