No sabemos si ya estamos ante costumbre y tradición cuando hablamos de amenities, pero ningún huésped alberga la más mínima duda sobre si encontrará un producto de bienvenida en su habitación, ¡lo encontrará!, y si no fuese así, le defraudará. Este tipo de artículos, cortesía del establecimiento, genera simpatía entre los clientes y la dirección del hotel lo sabe. Se entienden como una posibilidad con la que acercarse al cliente y mostrar su mejor imagen.
En este sentido, Susana Fernández, del Departamento de Administración de Ventas de García de Pou, señala que “actualmente ya obviamos que al entrar en la habitación que nos han asignado en un hotel encontraremos productos de acogida. Su número y calidad son indicadores del nivel de servicio del establecimiento. No necesariamente están alineados con el precio de la pernoctación, sino más bien con la vocación de la dirección de poner atención en los detalles que hacen que la estancia sea una experiencia prémium. Nos encaminamos a ofrecer al cliente un trato cercano y cordial ya que a todos nos gusta, cuando estamos fuera de casa, que nos traten lo más agradablemente posible”.
Sin embargo, el hecho de que sea un producto asentado y ya cotidiano para el cliente, no significa que el mercado se halle estancado, todo lo contrario; según indica César Vicedo, CEO de MAXIMA AMENITIES, “ahora mismo la venta de amenities está pasando por un buen momento gracias al aumento del turismo en Europa y sobre todo en España”.
Además, en su favor, hay quien como António de Albuquerque, Director Comercial de Groupe GM Portugal y España, expone que “se trata del producto que más bajo coste trae al hotel pero que más relevancia tiene en la experiencia del huésped”. De hecho, tal es su importancia, que “acertar o no con los amenities puede ser un problema económico y de imagen para los hoteles. Cuanta más categoría tenga un hotel, más servicios tendrá que incluir, pero no siempre es fácil acertar con los deseos y necesidades de los clientes”, puntualizan desde la Administración de Ventas de García de Pou.
