La imagen y el prestigio del establecimiento, son apartados muy tenidos en cuenta por el responsable del hotel. En este sentido, la categoría de un hotel se mide por muchos parámetros, y la calidad y estado de higiene de la lencería de un establecimiento es clave para la imagen que se proyecta al cliente.
Por esta razón, el sector de la hotelería en particular es, desde hace algunos años, consciente de la importancia que tiene la calidad de la lavandería dentro de sus negocios, por ello, constantemente, los fabricantes van innovando y renovando los distintos modelos de lavadoras, siendo cada vez más completos, con más prestaciones, pero a la vez con menor consumo de agua y luz. La correcta elección de este electrodoméstico facilitará a los hoteleros el poder ofrecer una imagen más cuidada de su establecimiento. Es en este ámbito donde la lavandería desempeña un papel muy importante, ya que mantiene relación con todos los departamentos con los que cuenta un hotel.
Más allá de la calidad en la higiene y mantenimiento de las ropas, es fundamental la reducción de los tiempos de lavado, planchado y secado, en ahorro de agua y productos y, sobre todo, en costes de personal.
En este sentido, si el hotel tiene capacidad para montar un túnel de lavado, los beneficios se pueden ver aumentados considerablemente, por lo que cada vez es más habitual que el hotel cuente con un pequeño espacio donde han montado su lavandería, de esta manera consideran que se puede gestionar mejor los costes y la personalización, sabiendo que la ropa siempre llegará a tiempo. Será por esta razón que se deberá tener muy en cuenta el tipo de maquinaría que se elija. No obstante, no hay que olvidar que la cantidad y tipo de ropa a tratar es elevado, así que debido al volumen de trabajo que genera este sector, se ha producido una tendencia de la externalización de los servicios que no se consideraban de valor añadido en los hoteles.
Da igual la opción que se elija, el compromiso que tiene el establecimiento con sus clientes, hará de la calidad y la gestión los parámetros que decidan en este negocio, basado en el servicio al cliente.
Tipos de servicios
La pasada crisis afectó a los segmentos tradicionales de compra de lavandería industrial. “Se produjo un efecto dominó, en primer lugar, la ocupación en el sector hotelero del interior disminuyó, por lo tanto, a su vez bajó el grado de consumo de la lavandería industrial donde se realizaba el servicio. En segundo lugar, la restauración en los hoteles, al tener menos clientes y estos un poder adquisitivo menor, bajó el consumo de esta prestación. En tercer lugar, los servicios extras que muchos hoteles ofrecían a sus clientes, véase spa, gimnasio, etc.”, analizan desde Electrolux. Así, continúan exponiendo que todo ello provocó una necesidad menor del uso de la lavandería industrial, pero por otro lado, en la pasada crisis “vimos un crecimiento exponencial en el sector de lavandería de auto-servicio tanto en hoteles rurales, campings, apartamentos de alquiler, en definitiva en todos aquellos lavados a pequeña escala”.
