Hoy en día nadie niega la importancia del departamento de lavandería de entre las diferentes áreas que determinan la gestión del hotel porque según concluye un estudio, sobre las opiniones de los cliente de los hoteles, realizado por Induquim, en colaboración con la empresa GastroRanking -empresa especializada en análisis de opiniones online-, “cuando existen problemas con la lavandería, la puntuación de los hoteles es hasta 2,5 puntos inferior a la media de su segmento, en términos de precio y ubicación”.
El hecho de que el servicio de lavandería influya tanto en la opinión de los clientes, y pueda disminuir de forma tan significativa la valoración pública del establecimiento, es algo a tener en cuenta en un momento en el que los alojamientos hoteleros se encuentran al alza. Según datos del Instituto Nacional de Estadística en su proyecto mensual, “Coyuntura Turística Hotelera”, el 2018 se finalizó con un mes donde las pernoctaciones en establecimientos hoteleros superaron los 16,6 millones, un 2,6% más que en el mismo mes de diciembre de 2017”.
Por todo ello, Andreu Arrom, Director Comercial Nacional de DOMUS, señala que “cada vez más los empresarios hoteleros dan más importancia al servicio de lavandería ya que entienden que es uno de los puntos de importancia dentro de la calidad que presta su establecimiento”. Asimismo indica que “para el cliente, encontrar una cama sin arrugas y con buen aroma así como una toalla esponjosa es tan importante como el servicio de comidas del hotel”.
Tanto es así, que Antonio Pérez Tornero, Vicepresidente del grupo Heleo, Responsable de Compras y Presidente de Indalim, informa que el estado de la lencería representa el 40% de la calidad del establecimiento ante el cliente. Y, como se advierte desde el Departamento Técnico Comercial de la División de Lavandería de Industrias Vijusa, el servicio de lavandería se convierte en clave para el buen funcionamiento en un hotel, porque la opinión del cliente en función de este servicio es uno de los factores más valorados a la hora de realizar la reserva”.
