Considerados hasta no hace mucho como un pequeño obsequio de bienvenida, los amenities o productos de acogida, se han posicionado, a lo largo de los últimos años, como uno de los servicios indispensables dentro de un hotel, casi a la altura del desayuno. Y no exageramos, la primera impresión que nos causa una habitación es uno de los factores que nos hacen decidir si volver o no a ese hotel. Bien es cierto que en ello, influyen diversos factores de vital importancia como la limpieza o el servicio, pero ¿quién no espera poder llevarse a casa un pequeño bote de champú de recuerdo, o bombones?
En relación a esto, cabe destacar que gracias al gran surtido, la alta calidad que ofrecen, unido al diseño individualizado de cada producto de acogida, han acabado dotando de personalidad propia al establecimiento, a la vez que definen por sí mismos muchas de las características que podemos esperar durante la estancia en el hotel, ya que ofrece al cliente una imagen de atención hacia él por parte del hotel, le hace ver que es tan importante que tiene el detalle de darle la bienvenida.
Así, dentro de este gran apartado se pueden encontrar desde artículos de aseo, como los botecitos de gel o champú, hasta un kit para limpiar los zapatos o bolígrafos personalizados, la cantidad y calidad de estos productos variará en función de la categoría del hotel.
En resumen, los amenities y los productos de acogida de los hoteles son magníficas plataformas que permiten agradecer al cliente la confianza que han depositado al escoger el hotel. Así pues, la disponibilidad de amenities es vista por los clientes como una señal de bienvenida, como un gesto de buen recibimiento para hacernos sentir como en casa. Aportan un fantástico valor añadido a los servicios de la empresa hotelera y se premian de forma bastante positiva, lo que no hace nada más que aumentar y mejorar la reputación y la identidad corporativa de la empresa.
Por esta razón, los amenities siguen teniendo un fuerte peso para los hoteleros, que no dudan en seguir apostando por cuidar la imagen del hotel con estos clásicos detalles de bienvenida.
Estos productos se aúnan junto con las actividades y ofertas que proporciona el hotel, en especial con el apartado de Salud y Bienestar, donde los usuarios pueden disfrutar de zonas de relajación y disfrutar de los pequeños detalles.
El mercado hoy
Actualmente podemos encontrar en el mercado un gran número de empresas que se dedican a la confección y distribución de este tipo de artículos, que van desde las clásicas mini-botellas (con nuevos diseños en sus envases), pasando por cepillos de dientes y kits limpia zapatos. Además, hay que tener presente que cada día es mayor la atención que se presta a este tipo de detalles del hotel, no sólo enfocándose al diseño, la decoración, sino en la totalidad de los servicios que puede ofrecer un establecimiento de este tipo, desde la restauración hasta el alojamiento, pasando por el bienestar global.
