La era digital ha permitido, entre otras muchas cosas, avances sobre la administración y gestión de los negocios. Hoteles y restaurantes, pertenecientes al sector servicios, emplean sistemas de software y programas de gestión para hacer sus actividades cotidianas, como facturas, reservas, comandas… quehaceres más sencillos y rápidos. De este modo, poco a poco los softwares de gestión se han extendido como una de las formas más fáciles para la administración del establecimiento con tan sólo el requerimiento de un ordenador y conexión a Internet.
En este sentido, James Metzger, Senior Marketing – Communications Manager de Roiback, apunta que “el ritmo actual de cambios desde la irrupción de la era digital no tiene precedentes en la historia. Las nuevas tecnologías e Internet han cambiado el escenario totalmente en el sector travel durante estos últimos años y existen muchas oportunidades de negocio”. Asimismo, Javier Hernández, Product Manager de Othello®.NET by Millenium Soft, señala que es un “mercado creciente en el que cada vez llegan nuevos y más poderosos agentes que ofrecen nuevas soluciones ya que la tecnología presta nuevas oportunidades para un sector que cada vez ofrece mayores y mejores rentabilidades”.
De este modo, la modernización ha llevado a diferentes tipos de programas diseñados para soportar los distintos segmentos de la empresa. Y así abarcar casi todas las funciones comunes de una organización (clientes, nóminas, contabilidad, etc.), facilitando el manejo de la información del negocio.
“El sector servicios y, dentro de él la hostelería y la restauración, ha contado desde hace décadas con potentes soluciones de gestión, en su mayoría desarrolladas por empresas locales para mercados verticales. Las necesidades y oferta de estos establecimientos no han parado de evolucionar y esta evolución ha supuesto nuevas funcionalidades del software para atender, gestionar y fidelizar a los clientes y la operativa del negocio. Estamos hablando de aplicaciones cada vez más complejas y potentes, desarrolladas desde una perspectiva 360 que permiten unificar la gestión de grandes grupos hoteleros y de restauración, desde la gestión de plantillas y turnos, a las cadenas de aprovisionamiento, la gestión de clientes, de servicios dentro del hotel, el marketing y las ventas, la fidelización, etc.”, comenta Alberto Redondo, Director de Marketing de SERES para Iberia y LATAM.
