Las nuevas tecnologías han ido avanzando, surgiendo nuevas oportunidades que permiten mejorar la gestión de una cadena hotelera y poder, de esta manera, controlar todas las áreas de gestión de sus establecimientos. Con los cambios que ha sufrido el turismo a través de la proliferación de nuevos destinos turísticos, la profunda segmentación del mercado, la contratación de viajes a última hora y la creciente utilización de internet para la obtención de información, ha acarreado una revolución en la forma de gestionar y controlar un establecimiento hotelero.
Además, con el auge del turismo individual se ha provocado que el hotel tenga que adaptarse y evolucionar hacia modelos de gestión con más énfasis en el área comercial, donde, en lugar de esperar a que el cliente venga al hotel, se va en su búsqueda.
Del mismo modo, para facilitar la tarea, el establecimiento se debe decantar por un software de gestión hotelera que les permita gestionar uno o varios establecimientos, de manera sencilla y eficiente. Y, en este sentido, este tipo de sistemas deberá cumplir con una serie de requisitos que haga que se adapte a la perfección al establecimiento predeterminado. Entre los principales rasgos que deben tenerse en cuenta, es la consideración de las distintas funciones que abarca el programa, ya sea mediante módulos preestablecidos o a través de integraciones que hagan que el programa sea más completo.
Otro de los requisitos que debe tener un software de gestión hotelera es su usabilidad. Para ello deberá ser intuitivo, práctico y de sencillo manejo, lo que es necesario debido a la alta rotación de personal que existe en un hotel, sobre todo si es un establecimiento hotelero de temporada. Por ello, y para favorecer el aprendizaje, una característica que pondrá en valor este tipo de programas, será la posibilidad de tener, por parte de la empresa proveedora, una formación constante y continua a sus usuarios para que éstos conozcan todas las ventanas del programa y las novedades que vayan saliendo. Estos programas deben mantenerse actualizados, al igual que el usuario debe estar al día de las novedades en esta materia.
Pero, como se ha comentado, hay que tener en cuenta que el sector hotelero es muy cambiante y las necesidades existentes hoy no son las mismas que las de ayer. Además, cada hotel es distinto,con sus características personales propias, por lo que es importante que la herramienta escogida para gestionarlo sea flexible y capaz de adaptarse a cada modelo de negocio particular.
