Sercotel cuenta con 150 hoteles en más de 80 destinos de España, Andorra, Colombia y Portugal, ¿nos podría dar más detalles acerca de las magnitudes, en volumen y en valor, que tiene su grupo?
Sercotel se ha convertido en una gran cadena hotelera, la tercera de España en número de hoteles, con 156, más de 3,8 millones de clientes al año, 4,7 millones de pernoctaciones y una incipiente presencia internacional.
El éxito de nuestro modelo de negocio es que aportamos valor a los hoteles asociados y no solo por la capacidad comercial, que es muy importante, sino porque forman parte de una cadena que tiene una notoriedad y reputación cada vez mayor entre los clientes finales.
Sercotel está formada por hoteles asociados con personalidad propia y diferenciada, con un alto estándar de calidad y una relación calidad-precio excepcional, que nos permite ofrecer a nuestros clientes una oferta mejor, así como dotarnos de los medios adecuados y actuales para competir en un escenario mucho más complejo.
¿Cuáles son los principales rasgos diferenciales de la cadena Sercotel Hotels? ¿Prima algún modelo en particular?
Sercotel ha basado su modelo de negocio en la comercialización conjunta de una cuidada selección de hoteles independientes, siguiendo el modelo Consortia, el más utilizado en el sector. Hemos desarrollado una línea dedicada a la explotación y gestión directa de establecimientos hoteleros, que actualmente se encuentra en plena expansión.
La seña de identidad más importante de Sercotel y lo que le diferencia de otras cadenas es nuestra diversidad, basada en la singularidad e identidad de nuestros hoteles asociados. Cada hotel, lejos de ser una réplica de otro miembro de la cadena, crea su propia idiosincrasia integrando en sus servicios e instalaciones la cultura de la ciudad que lo acoge.
Para Sercotel es muy importante el trato personal con el cliente, disponer de una completa oferta de servicios, el mantenimiento óptimo de las instalaciones y unos altos estándares de calidad. En definitiva, un servicio personal y cercano, difícil de encontrar en otras cadenas.
Redes sociales, portales de viajes… ¿qué opina de esta nueva forma de publicidad y venta?, ¿la considera una ventaja? ¿Cómo se aprovechan sus sinergias desde el punto de vista de comunicación e imagen corporativa?
Sin duda la incorporación de Internet al mundo de la distribución y el turismo ha sido la innovación más destacable en nuestro sector en los últimos tiempos. Sercotel poseía un buen modelo de comercialización, distribución y ventas, pero internet lo ha revolucionado todo. Lo vemos como una ventaja, ya que nos permite llegar a nuestros clientes de una manera más directa, rápida y funcional.
En Sercotel entendemos que debemos de respetar todos los canales de distribución por igual, ofreciendo a todos los profesionales del turismo y al cliente final las mismas posibilidades de compra. Es el cliente quien debe decidir cómo quiere comprar y nuestra obligación es estar presente en todos los canales de distribución, facilitándole la elección.
Nuestra vocación y liderazgo tecnológico ha ido marcando todos los pasos que hemos dado en este sentido, desde la creación del departamento de marketing online hasta la evolución continua de nuestras webs. Esta sensibilidad para disponer de la última tecnología que nos permita estar presente en todos los canales de venta es la razón por la que históricamente somos reconocidos como el líder del sector en este campo tan importante actualmente.
¿Qué es lo que cree que tiene más peso en el éxito de un hotel: la ubicación, el precio, el servicio…? ¿Considera que cada establecimiento obedece a una estrategia de marketing diferente?
Creo que es una mezcla de todo. Cuando una persona se aloja en un hotel quiere estar bien atendido, con lo que es importante tener un amplio catálogo de servicios para hacerle la estancia lo más agradable posible. Esto empieza por tener una buena ubicación para poder acceder cómodamente a sus compromisos profesionales o disfrutar de vacaciones por la ciudad sin necesidad de coger el coche.
