Quality Espresso potencia su orientación al cliente reforzando la mayor red de puntos de asistencia técnica del mercado.
Para muchos establecimientos de hostelería el café es un elemento imprescindible de su servicio del que no pueden prescindir por una avería o por un mantenimiento. Este es el motivo por el que Quality Espresso está impulsando todavía más su Departamento de Asistencia Técnica, un servicio diferencial con la mayor cobertura geográfica del mercado, mediante puntos de asistencia en toda la Península Ibérica e islas, que cuentan con más de 250 técnicos especializados. Esto le permite ofrecer un servicio integral, desde la instalación de máquinas y molinos, su regulación, puesta a punto con el café e instalar filtros y/o depuradores de agua, realizar operaciones de mantenimiento periódicos y preventivos, hasta la rápida intervención ante cualquier incidencia con respuesta entre 2 y 24 horas según el tipo de servicio.
La calidad y la excelencia en el servicio son los principales valores del Servicio de Asistencia de Quality Espresso. Por este motivo y para ofrecer un servicio integral al cliente, dispone de un completo cuadro de mando para poder controlar de forma detallada tanto los mantenimientos preventivos de las máquinas como las posibles incidencias o reparaciones. Un cuadro de mando al que se accede de forma remota y mediante el cual se puede llevar un detallado control de las asistencias realizadas por tipo (por ejemplo: acción preventiva, correctiva, una reparación, una instalación, etc…) y si están finalizadas o abiertas, cuál es la antigüedad del parque de máquinas instaladas, ubicación geográfica de las máquinas y también del número de intervenciones realizadas en cada localización, conocer los recambios más habituales, así como calcular de forma muy precisa las necesidades de mantenimiento preventivo.
Todo ello orientado a que los clientes de las máquinas Gaggia, Futurmat y Visacrem consigan el máximo rendimiento en el funcionamiento de las máquinas de café espresso profesionales más fiables del mercado.
Además de disponer de herramientas para la gestión post venta, Quality Espresso quiere potenciar la atención personalizada del servicio post venta. Este es el motivo por el que la compañía refuerza la atención inmediata a los clientes poniendo a su disposición un Call Center que funciona los 365 días al año de 8:00h a 19:00h con expertos al otro lado de la línea, que les atenderán ante cualquier necesidad o incidencia que les pueda surgir, resolviendo cada uno de los temas con la celeridad que requiere y el soporte de un equipo de profesionales expertos.
Con estos servicios Quality Espresso quiere dar un paso más allá diferenciándose de sus competidores disponiendo del mayor Servicio Post Venta y reafirmándose como la empresa líder en el mercado. Una compañía con más de 65 años de historia que aúna la tradición y la innovación y que está presente en más de 90 países.
