Europcar, compañía líder en alquiler de vehículos en Europa y España, ha anunciado que las reservas gestionadas a través de sus sistemas electrónicoscrecieron 11 puntos en el ejercicio fiscal 2013. Durante este periodo, el 61% de las reservas de la compañía vinieron através de los canales telemáticos, mientras que en 2012 elporcentaje fue del 50%.
Pero si hay un factor que destaca este año es el crecimiento que ha experimentado el uso del teléfono móvil como herramienta para realizar la compra online, que ha pasado de representar un 4% al 7% en 2013. Este fenómeno, al que se ha llamado mCommerce, ha tenido su reflejo en los resultados de la compañía. De hecho, un 44% de las reservas realizadas a través del móvil el pasado año se hicieron a través de la aplicación para iPhone del rent a car, un 24% por la de Android y un 32% utilizando el site móvil de Europcar.
La usabilidad, sencillez o la rapidez que ofrece el proceso de compra online a través del móvil son las tres características principales que destacan los clientes de la compañía. Prueba de ello, es que desde el lanzamiento de la app para iPhone en enero de 2012, ya son 14.615 las personas que se la han descargado y 10.840 los usuarios de Android que han decidido apostar por esta herramienta desde mayo de 2012. Así, estaríamos hablando de 690 y 540 descargas mensuales, respectivamente.
Los canales de venta no presenciales se han convertido en un instrumento esencial para el consumidor, no sólo a la hora de comprar, sino también para comparar precios, tener un primer acercamiento a la marca Por este motivo, hemos decidido reforzar nuestra estrategia online, potenciar nuestro posicionamiento en la red e impulsar la relación con nuestros clientes 2.0 a través de una serie de herramientas intuitivas, ágiles y fáciles de utilizar, ha aseguradoJoséBlanco,directorgeneralComercialdeEuropcar.
Precisamente, con este leit motiv Europcar ponía en marcha hace unos meses un nuevo website, mucho más sencillo e intuitivo. Gracias a las reformas introducidas, ahora el proceso de reserva es más eficiente y los usuarios disponen de un mayor número de funcionalidades que les facilitan el trámite a realizar: guardar hasta 10 consultas en favoritos, introducir filtros avanzados de búsqueda, acceder rápidamente a la guía de flota o gestionar su reserva de principio a fin en tan sólo 60 segundos.
Facilidades que Europcar no sólo ha puesto a disposición de sus clientes particulares, sino también de sus socios estratégicos de negocio a través de lanzamientos como Click4Wheels, que permite a los profesionales del sector viajes efectuar sus gestiones de una forma mucho más sencilla.
Por último y según datos facilitados por la propia compañía, la mayor parte de las reservas de alquiler de vehículos las contratan hombres.Concretamente,un 82,5% frente al 17,5% de público femenino. La edad es otro de los factores a tener en cuenta cuando hablamos de eCommerce, siendo las personas entre 25 y 45 años las que más utilizan los canales telemáticos para realizar sus reservas.
