LEWIS ha lanzado su Hotel Digital Engagement Index 2018, una auditoria digital del sector hotelero que analiza las principales cadenas del país generando una clasificación de las 15 primeras en función de su compromiso digital.
El estudio analiza cada marca en torno a 10 categorías, clasificándola en función de la puntuación total obtenida usando la metodología Marketing Engagement Tracker de LEWIS. La puntuación de cada categoría ha sido diseñada para cubrir los aspectos más importantes del marketing mix, considerando métricas que van desde la experiencia de usuario, a las redes sociales, analítica y optimización móvil entre otras.
“Intentamos cubrir las principales áreas que afectan a la percepción de la marca y la conversión online, tales como, la usabilidad, velocidad de la web, adaptación a soportes móviles, tiempos de respuesta al cliente, seguridad, redes sociales, campañas de pago, noticias online, etcétera”, explica Juan Feal, Digital Marketing Manager en LEWIS
El estudio ha desvelado un sector con mucho potencial todavía por desarrollar en el entorno digital. Las páginas web de las cadenas hoteleras en los primeros puestos del Index son modernas y atractivas, pero según bajamos en la lista se hacen visibles algunas carencias digitales, siendo en algunos casos recomendable incluso un replanteamiento completo del sitio web a nivel técnico y visual. Las cinco cadenas en el top del index, que destacan por encima del resto, son Meliá en el primer puesto, seguida del grupo Palladium, RIU, Eurostars y Barceló.
La auditoria profundiza en las técnicas que más están usando las cadenas hoteleras, desde las redes sociales y el inbound marketing a estrategias de pago usando Google Adwords y publicidad programática.
“La metodología que usamos en nuestro Marketing Engagement Tracker puede ser usada para auditar cualquier industria o negocio, permitiendo a cualquier organización compararse con sus competidores, o incluso con las empresas con las que aspiran a competir en base a una puntuación objetiva”, explica Jorge López, SVP, EMEA Client Engagement and Southern Europe.
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