¿Qué es la RSC? ¿Cómo pueden los hoteles implantar una estrategia de gestión responsable?
A pesar de las definiciones de los autores académicos, en mi opinión cada empresa suele dar una definición muy particular a esa pregunta; todos respondemos en función de la cultura corporativa y de cómo nos enfrentamos al desarrollo de una estrategia concreta.
En RIU estamos todavía en una fase de aprendizaje previo que nos llevará a un periodo de transformación cultural en el que la RSC será la clave. La RSC se está integrando en el proceso de toma de decisiones, compartiendo protagonismo con la rentabilidad, la calidad y la gestión de las personas. Ninguna decisión puede atentar contra la base del futuro del negocio, incluyendo el entorno social y ambiental.
Una de las funciones más importantes de nuestro departamento, y sin duda la tarea a la que dedicamos más esfuerzos, es el apoyo a nuestros hoteles para implantar y mantener un sistema de gestión que reduzca nuestros impactos negativos y sea capaz de generar valor en la comunidad.
¿Cómo definiría la política de RSC de su compañía?
Nuestra estrategia de RSC se centra en 12 compromisos que resumen las políticas de sostenibilidad:
- Los compromisos ambientales: ahorro de agua y de energía, gestión de residuos, huella de carbono, protección de la vida silvestre y certificación en sostenibilidad.
- Y los que se centran en las personas: sensibilización responsable de colaboradores y de huéspedes, satisfacción del cliente, gestión del equipo humano, medidas de salud y seguridad, proyectos de apoyo comunitario y protección de la infancia.
Cada compromiso conlleva medidas concretas que nos ayuden a avanzar en los resultados y a mejorar año tras año. Es un plan de trabajo muy práctico que involucra a todos nuestros hoteles.
¿La RSC debe estar en el origen de la empresa o es un apartado que puede desarrollarse a posteriori?
Para las empresas responsables es más fácil adaptarse a las políticas de RSC que se están desarrollando.
Desde sus inicios, en nuestra compañía se han desarrollado políticas y actuaciones que hoy se han consolidado como parte del plan de RSC y eso representa una ventaja enorme. Cualquier cosa puede desarrollarse con posterioridad, es cierto, pero si se lleva en el ADN todo fluye con tremenda naturalidad.
