Han pasado 45 años desde su apertura, ¿cómo ha ido evolucionando la estrategia de crecimiento La Manga Club hasta el presente 2017?
Hemos ido evolucionando diversificando a nuestros clientes, los canales de venta, los productos y su origen. Nuestros clientes ya no sólo viajan de forma individual sino que también viajan en grupo.
Los canales de venta han evolucionado con el turismo y la tecnología, y se han incorporado nuevos canales de venta, desde cliente puro directo, al que llama al ‘resort reservation centre’ o reserva vía web; y en indirecto desde la agencia tradicional hasta los turoperadores y OTAs [agencias de viaje online].
También hemos incorporado nuevos mercados además del británico, como el escandinavo, alemán, español, del Benelux o francés…
Por último, en cuanto al producto, se han añadido al golf otros distintos como el turismo vacacional, fútbol, tenis, cricket, MICE [reuniones corporativas], etc.
Y, considerando la pasada coyuntura, ¿han podido lograr sus expectativas en cuanto a inversiones y visitas?
Se han recuperado las cifras de ocupación del periodo pre-crisis, no así de ADR. Después de la crisis, el cliente busca mucho más las ofertas y existe más competencia, y algunos canales de venta como la OTA ha ganado terreno al canal directo, por lo que se ha perdido rentabilidad en términos de Revpar, antes los ADR eran mayores.
Para sobrevivir durante la crisis se tuvo que cuidar mucho al cliente directo, muchos TTOO (turoperadores) desaparecieron y se tuvieron que sacrificar los precios, ahora estamos en la tarea de recuperarlos, como ya hemos hecho con la ocupación.
Hasta el 2007 había dinero en el mercado y el cliente miraba menos el precio que ahora. Adicionalmente a esto, el gasto per cápita del cliente es ahora más reducido, hay mucho más control del gasto familiar y empresas.
En cuanto a las inversiones, hasta ahora se han realizado a una escala modesta hasta donde nos podíamos permitir, por la situación en la que atravesaba la compañía (Academia de Golf, 37 Spike & Sports Bar, The Village, campos de golf, centro de cricket…), pero a partir de ahora el objetivo es que estos cambios sean más ambiciosos.
