Incluidos en el confort de las habitaciones, destaca la importancia que se le está dando por parte de muchos hoteles a los amenities o productos de acogida, los cuales pueden ser tan variados como numerosos, dependiendo habitualmente del tipo de hotel, las estrellas que tenga, la categoría de la habitación…
Sin embargo, no se trata sólo de ofrecerles una cortesía o un detalle, sino que es un elemento que posiciona tanto la marca como el prestigio del hotel en todos sus aspectos y dimensiones, llegando incluso a satisfacer las necesidades más básica, como puede ser el aseo personal. Son artículos que se encuentran en las habitaciones de los hoteles disponibles para el huésped tales como champú, jabón, cremas corporales, entre otros, y que cumplen la función de hacer la estancia más fácil a los clientes.
Un huésped puede despistarse pasando por alto en su equipaje incluir alguno de los elementos indicados, sin embargo, al llegar al hotel si se encuentra con que este ayuda a cubrir sus carencias y, de manera adicional, lo hace con productos de alta calidad, se lleva consigo una muy buena imagen del establecimiento.
En la actualidad, existen numerosas empresas que se dedican a la confección y distribución de este tipo de artículos, que van desde las clásicas mini-botella (con nuevos diseños de envases), hasta cepillos de dientes. En este sentido, gran cantidad de grupos hoteleros firman acuerdos con grandes marcas cosméticas, ofreciendo a sus clientes esa exclusividad que buscan cuando se alojan en sus habitaciones.
Como ya hemos comentado con anterioridad, la calidad y el número de amenities incorporados en la habitación, los determina el hotel. Sin embargo, hay que tener en cuenta que, como mínimo, un hotel modesto debería incluir gel, champú y pastillas de jabón.
En conclusión, cada día es mayor la atención que se presta a este tipo de detalles del hotel, no sólo enfocándose al diseño, la decoración, sino en la totalidad de los servicios que puede ofrecer un hotel: desde la restauración hasta el alojamiento, pasando por el bienestar global.
“En España los productos de acogida están muy bien valorados por los clientes que visitan y se hospedan en un establecimiento, lo cual implica a que el responsable de compras analice bien los productos y la calidad de los artículos que suministramos los proveedores. Lo que provoca que continuamente nos solicitan que desarrollemos colecciones nuevas para sus baños para intentar sorprender a sus clientes”, describe César Vicedo, Director Gerente de Máxima Amenities. Del mismo modo, May Aznar, Jefa de Ventas de Ada Cosmetics, considera que se ha producido un cambio positivo en este sector. “Hace unos años los productos de acogida solamente eran un requisito que cumplimentar para cubrir el expediente. Hoy en día forman parte de la imagen del hotel y, por este motivo, se le presta una atención especial. De todos los artículos que los componen, la cosmética es el principal artículo a tener en cuenta, puesto que se trata de un producto consumible, por lo que hay que concederle la misma importancia que se le concede a cualquier otro artículo que se ofrece y que el cliente aprecia considerablemente”
