Desde hace años nuestra lengua ha incorporado distintos términos para referirse a los productos de bienvenida que ofrece la industria hotelera a sus usuarios, entre los que destacan amenities o toiletries. ¿Pero realmente, qué significado tiene cada uno de ellos?
Como amenities se denomina a aquellos productos de pequeño formato que la industria hotelera pone a disposición del huésped en la habitación del hotel para poder ser utilizados durante toda la estancia y así hacerla más cómoda y agradable. Es decir, son los típicos productos de bienvenida, que esperan al huésped repartidos por dentro de la habitación.
Esta actividad ha avanzado mucho, sobre todo aumentando la calidad y variedad de los productos. De este modo, entre los principales detalles podemos encontrar ciertos artículos de confort como el bolígrafo, el calzador, las zapatillas, etc.
La mayoría de los hoteles cuidan mucho este detalle y saben que los huéspedes se fijan en los amenities, sobre todo en tiempos de viajar de manera ligera, con poco equipaje. En ocasiones, ciertos establecimientos afinan tanto el servicio que se pueden encontrar amenities para hombres o para mujeres, según lo que indiquen en la reserva que realicen.
Mientras, los toiletries, a pesar de no haber calado mucho esta denominación en nuestra sociedad, son aquellos amenities que se localizan en el baño, artículos que el hotel pone a disposición del cliente para su uso en higiene personal. Estos serían las toallas, peine, cepillos de dientes, jabones y geles, desmaquillantes o gorros de ducha, entre otros.
Y será el hotel, con su categoría, quien suele marcar la abundancia y calidad del amenitie, y habitualmente estos suelen encontrarse dentro del cuarto de baño de la habitación.
Esenciales
Cada vez son más hoteles los que cuidan el servicio de amenities, dándole una especial importancia al cuidado de su cliente. “Los factores de la calidad: un producto bueno, el diseño: con una marca conocida y la variedad de artículos en los que se presenta: gel, champú, crema hidratante y los siempre útiles complementos como set dental y set de afeitado, dan al amenitie un merecido lugar en los servicios ofrecidos por el hotel”, enumera Olivier Moreau, Chef de Ventas de España de Amenities Exclusivos.
En los últimos años se ha elevado, de manera considerable, los niveles de calidad que ofrecen estos productos, para ello se han incorporado ingredientes naturales, tales como extractos de plantas, algas o aceites esenciales y muchos de ellos ya sin los tan nombrados parabenos, eligiendo un packaging con colores y diseños innovadores y el empleo de materiales biodegradables para los envases, a la vez que se está avanzando en la personalización de cada operador. Del mismo modo, las grandes marcas de perfumería y cosmética han irrumpido con fuerza en este mercado, incluyendo, en algunos casos, su nombre en muchos de estos artículos, lo que contribuye a elevar su imagen de sofisticación. Con todo esto, se ha conseguido formar un producto ideal, donde el set de uso personal se convierte en un detalle de prestigio y una excelente plataforma para el marketing promocional, ya que los clientes se lo suelen llevar consigo al finalizar su estancia, como un recuerdo agradable.
