En un país como España, donde el turismo es uno de los motores de su PIB e Internet uno de los medios que mueve más negocio para este sector, siendo éste último de los únicos que presentaron un incremento de la inversión en el último año, se puede lograr una mayor optimización de los beneficios y recursos dentro del ámbito turístico aunando ambos sectores.
Actualmente, este sector, se encuentra inmerso en profundas transformaciones, derivadas de los cambios sociales y tecnológicos que se están llevando a cabo. Estas innovaciones, dentro del sector, están relacionadas con la aparición de nuevas herramientas de gestión, basadas especialmente en las nuevas tecnologías. Gracias a estas, la gestión se agiliza con modernos programas informáticos o PMS (Property Management System), bases de datos, etc… que incrementan la productividad y reducen costes.
El sector hotelero cuenta ya con algún modelo de software de gestión, que en su día llevó, probablemente, a un ahorro de personal. En un futuro, este software de gestión, trabajará desde la Nube, lo que provoca que, implantaciones de este tipo, lleven a un ahorro en las infraestructuras necesarias, y por tanto al mantenimiento de dichos sistemas.
Dado que el sector hotelero ha necesitado diferenciarse entre sí, aportando más servicios al huésped que simplemente el de alojamiento y pensión, donde muchos establecimientos tomaron la decisión de ofrecer actividades complementarias relacionadas con servicios de centro termal, deportivas y turísticas – spa, golf, visitas guiadas, eventos y convenciones, etc., – también han requerido de sistemas que les permitan controlar y gestionar dichas áreas.
Otro punto a destacar es la integración con plataformas de Channel Manager para la descarga automática de reservas, por la gran repercusión que tiene el mercado on-line en estos momentos. Actualmente, lo más demandado por las cadenas hoteleras es un buen software que “solucione” el máximo número de problemas con una sola aplicación. Aunque el sector de la restauración requiere sistemas táctiles, puesto que ofrecen una visión más ágil y rápida del programa, cada hotel busca soluciones más sencillas y personalizadas que respondan a sus distintas particularidades. Para ello, se proporciona un solo software, con varios paquetes combinables, que mejorarán ampliamente las necesidades básicas y especiales que puedan existir en hostelería.
Aunque, debido a la situación en la que nos encontramos, se busque un precio competitivo, los hoteles buscan soporte y mantenimiento en caso de problemas o, simplemente, ampliar sus necesidades. Quieren soluciones reales, que se adapten lo mejor posible a sus requerimientos, con añadidos como una buena interacción con las tarjetas de puertas, centralitas, lectores de DNI, portales de Internet, y que sea capaz de realizar los envíos de viajeros, tanto a las autoridades pertinentes como a sus centralitas de gestión.
