La apuesta por la tecnología es un factor estratégico, tanto desde el punto de vista general de empresa, como más particularmente para el sector hotelero. Por ello, que los hoteles se acerquen a la tecnología se convierte en un asunto fundamental, pero no como una idea abstracta, sino teniendo en cuenta las particularidades de cada establecimiento.
Así pues, la irrupción de la domótica junto con la automatización de procesos dentro de este tipo de establecimientos se ha convertido en un tema en el que todos los directivos están inmersos. Esto se debe a que el cliente comienza a demandar nuevos servicios y productos en los alojamientos que les faciliten la vida fuera de su hogar. Entre estas tendencias que mejoran la experiencia del cliente en el hotel destacan las aplicaciones para smartphones, robot y androides, las redes sociales, habitaciones sin llaves, habitaciones inteligentes…
La tecnología no va a parar de evolucionar, por lo que los hoteleros deben llevársela a su campo y beneficiarse para conseguir soluciones que les permitan ahorrar en coste y diferenciarse de la competencia, pudiendo ofrecer una experiencia única al cliente.
Sin embargo, hay que ser conscientes de que la tecnología puede situarse en cualquier parte de la cadena de valor de un hotel, lo cual modificará los procesos siempre y cuando se haga de manera sostenible, eficiente y rentable.
Una nueva experiencia
“La transformación digital no es una opción, y en gran medida va a mejorar muchas áreas de los negocios, los procesos de producción, creación de nuevos productos, y sobre todo la relación con los clientes”, expone Juan Manuel Martín, Director de Marketing de Cibersuite.
En este aspecto, Ignacio Soler, Director Comercial de Tecnoloop, considera que la tecnología ha transformado completamente la manera en que nos comunicamos e interactuamos con todo lo que nos rodea. “Pero sobre todo mejora la experiencia del cliente cuando esa tecnología se utiliza para facilitar las cosas o mejorar su confort y no tanto para mejorar la gestión”. “La tecnología es un verdadero ‘Game Changer’ para todos los sectores. Y especialmente en el ámbito del turismo en el que el cliente es ultra exigente y demanda experiencia y el factor ‘WOW’”, describe Roberto Menéndez, CEO Digital del Grupo ADD. Y, para Juan Manuel Martín la tecnología aporta soluciones y mejoras para dotar de mayor conocimiento a los destinos, conocer mejor a las personas, mejorar sus experiencias…
