RATIONAL ha actualizado su plataforma de servicio técnico con el lanzamiento del Digital Service Manager Core, una herramienta digital que promete mayor rapidez y eficacia en la atención a los clientes. Disponible desde el 15 de julio, esta nueva interfaz reemplaza a la anterior dentro de la plataforma ConnectedCooking, optimizando la gestión y el control de los equipos de cocción.
El Digital Service Manager Core permite a los técnicos supervisar y gestionar los equipos de cocción de sus clientes desde cualquier dispositivo, ya sea ordenador, tablet o smartphone. Gracias a las notificaciones automáticas de fallos, el análisis detallado y el acceso remoto, los técnicos pueden responder de manera más rápida y eficiente ante cualquier avería, minimizando así el tiempo de inactividad para los usuarios.
Beneficios de la nueva plataforma de RATIONAL
El servicio técnico es esencial para asegurar el funcionamiento continuo y sin problemas de los equipos de cocción. Por ello, RATIONAL ha enfocado esta renovación en ofrecer un apoyo robusto a su red de técnicos. Además de mantener funcionalidades anteriores como la notificación automática de averías y el acceso remoto, la nueva plataforma presenta un diseño más claro e intuitivo. Una novedad significativa es la posibilidad de enviar invitaciones directas a los clientes para unirse a la plataforma, mejorando la usabilidad y accesibilidad de la herramienta.
La clave de la digitalización
La digitalización es clave para aumentar la eficiencia del trabajo diario y enfrentar la escasez de técnicos cualificados. Con el Digital Service Manager Core, el servicio técnico recibe notificaciones automáticas ante cualquier avería, permitiendo priorizar tareas mediante una lista de alertas. Los técnicos pueden descargar datos de servicio, realizar análisis y conectarse remotamente a los equipos de cocción. En caso de requerir una visita in situ, el análisis previo de las fallas prepara al técnico para resolver el problema en la primera visita. Además, el trabajo realizado se registra en un libro de control digital, ofreciendo una visión inmediata de las reparaciones y los componentes sustituidos en visitas futuras. Todo esto se traduce en mayor transparencia, eficacia y satisfacción del cliente.
La transición al Digital Service Manager Core se efectuó automáticamente el 15 de julio, proporcionando desde entonces un soporte mejorado a la red técnica y, consecuentemente, a los clientes registrados en ConnectedCooking. Esta renovación subraya el compromiso de RATIONAL con la innovación y la excelencia en el servicio técnico.
