Eurostars Hotel Company, la cadena hotelera del Grupo Hotusa, ha dado un paso estratégico en la digitalización de su relación con los huéspedes al elegir a Fideltour, empresa tecnológica especializada en gestión de datos de clientes, como socio para potenciar su estrategia de fidelización hotelera y mejorar la experiencia del huésped.
La colaboración permitirá centralizar y unificar información procedente de múltiples sistemas y marcas, optimizando el conocimiento del cliente y activando campañas de fidelización personalizadas. Esta iniciativa refuerza la venta directa vinculada al Star Traveler Club, el programa de fidelidad de Eurostars, y busca aumentar la recurrencia de los huéspedes mediante segmentación avanzada y activaciones omnicanal coordinadas.
“Este acuerdo refuerza nuestra apuesta por una fidelización basada en datos reales y un conocimiento profundo del huésped. Fideltour nos aporta escalabilidad, especialización hotelera y velocidad de activación de nuestras estrategias, manteniendo la coherencia de marca en todos los puntos de contacto”, explica Marina López, directora corporativa de Grupo Hotusa.
Fidelización digital: del dato a la experiencia personalizada
La alianza parte de una visión compartida: la fidelidad del huésped no se construye únicamente con promociones o beneficios puntuales, sino con un entendimiento profundo de sus necesidades y preferencias. Para Eurostars Hotel Company, digitalizar este enfoque significa ofrecer experiencias personalizadas y comunicaciones más relevantes, aumentando la satisfacción del huésped y el valor del programa de fidelidad.
Como Customer Data Platform (CDP) especializada en hotelería, Fideltour permitirá a Eurostars Hotel Company:
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Integrar datos de múltiples fuentes, marcas y geografías en un único repositorio centralizado.
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Construir perfiles unificados y dinámicos de cada huésped, que evolucionen con cada interacción.
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Potenciar la venta directa del Star Traveler Club mediante activaciones personalizadas y segmentadas.
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Ejecutar comunicaciones omnichannel manteniendo la coherencia de la identidad de cada hotel y del grupo.
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Reducir duplicidades y mejorar la calidad del dato, aumentando la eficiencia operativa.
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Activar audiencias con capacidades específicas de hotelería, incluyendo tratamiento de datos anónimos y personalización del upper funnel.
Esta estrategia integral permite transformar los datos en relaciones más sólidas con los clientes, optimizando cada punto de contacto y maximizando la conversión en ventas directas.
Estrategia de crecimiento con experiencia consistente
La alianza llega en un momento de expansión para Eurostars, con presencia creciente en Europa, América y nuevos mercados emergentes. Contar con una plataforma de datos escalable y centralizada se convierte en un pilar clave para sostener el crecimiento, garantizar la coherencia de marca y mejorar la recurrencia de los huéspedes en todos los hoteles de la cadena.
Para Fideltour, esta colaboración refuerza su consolidación como plataforma de fidelización hotelera basada en datos, ayudando a las cadenas a recuperar el control de la información, tomar decisiones estratégicas más inteligentes y activar campañas más eficaces.
“Trabajar con Eurostars Hotels es una oportunidad única: compartimos la misma visión sobre el valor estratégico del dato en la relación con el huésped. No se trata solo de recopilar información, sino de entenderla y convertirla en acciones que generen valor tangible”, afirma Guillem Moll, COO de Fideltour.
Durante 2026, el proyecto evolucionará desde la consolidación de datos hasta la activación omnicanal y la optimización continua de audiencias, con un objetivo común: transformar los datos en relaciones duraderas, incrementar la recurrencia y ofrecer un diferencial competitivo basado en la experiencia del huésped.
Impacto en la fidelización y la venta directa
La implementación de Fideltour permitirá a Eurostars Hotel Company:
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Aumentar la venta directa frente a intermediarios.
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Mejorar la personalización de la experiencia del huésped en cada interacción.
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Optimizar la segmentación de clientes y campañas de marketing.
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Elevar la eficiencia operativa mediante la gestión centralizada de datos.
En un contexto de creciente competencia en el sector hotelero y digitalización de los programas de fidelización, esta alianza sitúa a Eurostars Hotel Company a la vanguardia de la innovación en experiencia de cliente y consolidación de la relación con el huésped basada en datos.
