Una de las grandes apuestas del sector hotelero, de un tiempo a esta parte, es la implantación de máquinas de vending. De esta manera se crea una alternativa para prestar un mejor servicio a sus clientes, complementando la oferta de productos con la que cuenta el hotel. Desde hace unos años, en el extranjero, ha habido un incremento muy notable en el uso de las máquinas expendedoras en los establecimientos hoteleros. Con el paso del tiempo, España se ha hecho eco de esta tendencia y ha comenzado a introducirse en la industria del vending.
Su disponibilidad durante todo el día ha hecho de estas máquinas una herramienta indispensable para los hoteles, ya que consigue un ahorro en costes, ofreciendo mejores precios, pero sin restar calidad en el servicio. Además, puede ofrecer una gran variedad de productos, atendiendo a las necesidades de los hoteles y demandas de sus clientes. Muchas son las iniciativas que se han llevado a cabo en este campo, ya que en la creatividad e innovación está el acierto. Solo estudiando las necesidades de los consumidores se podrá dar con la clave del éxito, el vending se plantea desde la base de suplir las demandas del huésped y hacerle la estancia en el hotel lo más cómoda y agradable posible.
La instalación de estas máquinas se está expandiendo en diferentes sectores aportando beneficios tanto cuantitativos como cualitativos, eludiendo la crisis en la que estamos inmersos y consolidándose poco a poco hasta llegar a formar parte de nuestra vida cotidiana.
Concienciación en el mercado
La trascendencia del vending en el sector hotelero ha aumentado considerablemente, pero su aprovechamiento y explotación depende de las estrategias comerciales que cada establecimiento o cadena lleve a cabo. El uso de máquinas de vending está ligado a la alimentación, y algunos establecimientos hoteleros ya están poniendo en práctica esta tendencia para complementar los servicios de restauración que ofrecen. Diversos hoteles de cuatro y cinco estrellas, hoteles boutique y de diseño, “han sabido identificar en el vending una vía para ofrecer una mejor experiencia y más servicios a sus clientes. Aplicar la creatividad y el pensamiento lateral para presentar propuestas innovadoras a los clientes es la mejor manera de encontrar en el vending un aliado de calidad”, indica Eduardo Andueza, Marketing manager Vending Systems, de Azkoyen Industrial.
Siguiendo en esta línea, Fermín Sagaseta de Ilúrdoz Fernández, Director Comercial Sistemas de Pago y Marketing, de Jofemar, comenta que “dependiendo de la tipología de los hoteles nos encontraremos con una situación diferente. En la actualidad, un hotel low cost no se concibe sin máquinas de vending y en hoteles vacaciones es cada vez más fácil encontrarlas. Sin embargo, en hoteles urbanos su utilización está menos extendida. En países como Francia, Reino Unido o Alemania, raro es el hotel que no disponga de una solución automatizada, bien para alimentación, productos higiénico-sanitarios o artículos de regalos. En España los ratios están todavía lejos de los de esos países”.
