Desde su punto de vista, ¿qué principales pasos debe dar una cadena hotelera para optimizar el crecimiento de sus hoteles?
Como elemento global te diría que el punto principal es “Trabajar con el cliente en el centro de todos sus procesos y decisiones estratégicas,desde cualquier ámbito”. Por ello, entrando al detalle pensaría en:
1) Servicio y fidelización: Trabajar en personal, servicio y elementos internos para que los clientes se lleven siempre una agradable experiencia. Eso les hará volver y recomendarnos.
2) Gestión: Optimización de costes internos.
3) Comercialización: Aportar ventajas competitivas (valores añadidos, ventajas exclusivas y promoción de producto) a nuestros clientes para que tanto su experiencia digital como la de hotel sea mejor.
¿Qué objetivos queréis lograr este año?
2016 es un año destacado para Sercotel Hotels gracias a tres grandes proyectos que tiene la compañía entre manos:
– Nuevo CRS; estamos realizando un cambio de nuestro CRS para conseguir mayor robustez tecnológica, incrementar la conectividad, multiplicar nuestra distribución online y mejorar nuestro procedimiento de reserva web.
– Nueva Web Corporativa; hemos cambiado nuestra web corporativa con la finalidad de aumentar la satisfacción de los clientes, ofreciendo ventajas exclusivas y valores añadidos. Además, la nueva web es más visual, incluye más marca, más imágenes y más promoción de producto. Con todas estas mejoras de usabilidad web pretendemos mejorar la experiencia de nuestros clientes con la finalidad de facilitar y agilizar el proceso de compra.
– Nuevas Webs para los hoteles; además, estamos cambiando todas las webs individuales de los hoteles con mejoras notables de usabilidad, siendo éstas mucho más intuitivas y con mayor promoción de producto.
