El turismo afronta el reto de avanzar hacia un modelo capaz de generar valor positivo y medible para los destinos, las comunidades locales y el entorno. Esta fue una de las principales reflexiones de la última edición del Foro Internacional Turium, celebrado el 23 de junio en Madrid, en la que participó José Ángel Preciados, consejero delegado de ILUNION Hotels. “El verdadero valor del turismo reside en su capacidad para generar rentabilidad y, al mismo tiempo, mejorar la vida de las personas y fortalecer las comunidades en las que está presente”, señalaba Preciados.
En este contexto, ILUNION Hotels, la compañía hotelera del grupo empresarial ILUNION, que forma parte del Grupo Social ONCE, pone en marcha Proyecto Lucía, un programa con el que hace extensible su estrategia de Sostenibilidad Social a la experiencia del cliente y convierte cada hotel en un espacio para conocer y apoyar iniciativas sociales y ambientales.
Proyecto Lucía se articula en torno a cinco causas: discapacidad, infancia, colectivos vulnerables, acción social y cuidado del entorno. Todas ellas comparten un mismo propósito: favorecer la autonomía de las personas, proteger el entorno y fortalecer las comunidades locales. Durante su estancia, los clientes conocen de cerca las realidades a las que responden y pueden sumarse a ellas con una donación.
Por su parte, los equipos de los hoteles cumplen un papel clave: disponen de información y materiales sobre cada iniciativa para explicarla a los clientes de forma clara, accesible y respetuosa.
“Con Proyecto Lucía queremos abrir nuestro modelo de impacto a los clientes y hacerles partícipes de una forma sencilla y cercana. Cada estancia se convierte así en una oportunidad para sumar y contribuir a causas que mejoran la vida de las personas y el entorno”, señala José Ángel Preciados.
Proyecto Lucía, una red de iniciativas con impacto
Esas cinco causas se traducen en iniciativas concretas, organizadas en dos niveles: tres son de alcance nacional y llegan a toda España; y el resto nace en los territorios donde ILUNION Hotels tiene hoteles y responde a las necesidades de cada lugar. Así, el programa une el alcance de un proyecto de país con el conocimiento cercano de cada comunidad.
Las tres iniciativas de alcance nacional se desarrollan junto a tres fundaciones del Grupo Social ONCE: la Fundación ONCE Baja Visión, que trabaja para mejorar la autonomía y la calidad de vida de las personas con baja visión; la Fundación ONCE del Perro Guía, dedicada a la cría y el adiestramiento de perros guía que ayudan a las personas ciegas; y la Fundación ONCE para la Atención de Personas con Sordoceguera, que promueve la autonomía, la comunicación y la inclusión de este colectivo.
Abrir el modelo de impacto a los clientes
Con Proyecto Lucía, ILUNION Hotels da un paso más en su modelo de sostenibilidad y lleva a la experiencia del cliente un compromiso que ya forma parte de su cultura, su gestión y su manera de entender la hospitalidad.
Su nombre refleja la esencia del programa: Lucía significa luz y remite a Santa Lucía de Siracusa, patrona de las personas ciegas y con problemas de visión, cuya figura se asocia a la protección, la claridad y la capacidad de mirar más allá de lo evidente. Con vocación de continuidad, este proyecto convierte la red de ILUNION Hotels en un canal de colaboración capaz de sumar voluntades y multiplicar el impacto positivo.
“En ILUNION Hotels llevamos años demostrando que la inclusión y la sostenibilidad pueden integrarse en la gestión diaria de una compañía hotelera. Con Proyecto Lucía queremos invitar a nuestros clientes a formar parte de ese propósito y facilitarles una manera sencilla de contribuir a mejorar la vida de las personas, proteger el entorno y fortalecer los territorios”, señala Beatriz Miguel, directora general de la compañía.
